Política de reembolso
Política de reembolso
Última actualización: 08/09/2025
1) Ámbito y datos del comerciante
Esta política aplica a las compras realizadas en este sitio web, operado por Testorade S.L. (CIF: B75971812, C/ Urola 3, 28002 Madrid, España).
Contacto: testoradedrink@gmail.com
2) Derecho legal de desistimiento (UE) – 14 días
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes los productos, sin necesidad de justificación.
Para ejercer el desistimiento, escríbenos a testoradedrink@gmail.com indicando: número de pedido, nombre completo, dirección de email y artículos a devolver. Te confirmaremos por email las instrucciones y la dirección de devolución.
Reembolso: Te reembolsaremos todos los pagos recibidos por los productos desistidos (incluidos, en su caso, los gastos de envío estándar del pedido inicial) en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que aportes una prueba de devolución (lo que suceda primero).
Coste de la devolución: salvo que el producto sea defectuoso o recibido por error, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente.
3) Política comercial de devoluciones – 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, ofrecemos una ventana de devolución voluntaria de 30 días desde la entrega, para artículos no usados, sin abrir, con precinto intacto, con etiquetas y embalaje original. Esta política adicional no limita tus derechos legales.
Para iniciar la devolución, contáctanos en testoradedrink@gmail.com y te daremos instrucciones y dirección de envío. No aceptamos devoluciones sin autorización previa.
4) Condiciones del estado del producto
Para admitir la devolución, el/los artículo(s) debe(n) estar:
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Sin usar y sin abrir.
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Con precintos/abrefáciles intactos y sin manipular.
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Con etiquetas y embalaje original en buen estado.
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Acompañados del comprobante de compra (nº de pedido).
5) Excepciones (no se admiten devoluciones)
Por razones de protección de la salud e higiene, no podemos aceptar devoluciones de bebidas/ alimentos que hayan sido desprecintados/abiertos tras la entrega (art. 103 RDL 1/2007).
Tampoco se admiten devoluciones de:
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Tarjetas regalo.
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Productos personalizados (packs a medida, si los hubiera).
Nota: Los artículos con descuento/oferta también están cubiertos por el derecho legal de desistimiento de 14 días siempre que cumplan las condiciones legales y estén sellados.
6) Productos dañados, defectuosos o envío erróneo
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, defectuoso o recibes un producto equivocado, escríbenos en 48 horas a testoradedrink@gmail.com con fotos claras del embalaje y del producto.
Tras verificarlo, te ofreceremos reemplazo sin coste o reembolso completo (incluyendo portes de ida y vuelta).
7) Cambios
Si deseas un cambio, tramita primero la devolución del artículo siguiendo esta política. Una vez aprobada, realiza una nueva compra del producto deseado.
8) Procedimiento de devolución
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Escribe a testoradedrink@gmail.com con tu nº de pedido y motivo.
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Te enviaremos instrucciones y dirección de devolución.
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Embala el producto de forma segura.
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Envía el paquete y conserva el justificante con número de seguimiento.
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Al recibir e inspeccionar, te confirmaremos por email la aprobación o rechazo.
Salvo defecto o error nuestro, los gastos de devolución son a cargo del cliente. Los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables (salvo desistimiento legal sobre tarifa estándar, ver punto 2).
9) Reembolsos (plazos y método)
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Aprobada la devolución, procesaremos el reembolso al método de pago original en un máximo de 10 días hábiles.
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Tu banco o emisor puede tardar tiempo adicional en reflejarlo.
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Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra aprobación y no ves el abono, contáctanos: testoradedrink@gmail.com.
10) Dirección de devolución
Te facilitaremos la dirección exacta al autorizar la devolución (puede variar según el pedido/almacén). No envíes devoluciones sin autorización previa.
Si necesitas ayuda, escríbenos a testoradedrink@gmail.com. Estamos para ayudarte 💬.